ANR aciona Justiça contra compras intermediadas da Keeta

A Associação Nacional de Restaurantes (ANR) ingressou com uma ação civil pública contra a Keeta, subsidiária da chinesa Meituan, na Justiça de São Paulo. A entidade exige a suspensão imediata e a proibição definitiva da chamada "compra intermediada" em estabelecimentos que não autorizaram expressamente sua presença na plataforma de delivery.

O modelo contestado consiste na inclusão de restaurantes no aplicativo da Keeta sem consentimento prévio da empresa gastronômica. Quando um cliente realiza um pedido pelo app, a plataforma envia um comprador ou entregador diretamente ao balcão da loja para adquirir o produto como se fosse um cliente presencial comum e, em seguida, fazer a entrega ao consumidor final.

Segundo Erik Momo, presidente do conselho da ANR, essa operação faz com que os gestores percam a gestão sobre cardápio, preços praticados e padrão de entrega, além de gerar demandas não planejadas na cozinha. A associação alega que o formato compromete a relação comercial com os clientes, fere a liberdade das empresas e configura concorrência desleal no mercado brasileiro.

Em resposta à reportagem, a Keeta informou que não recebeu notificação judicial e justificou que a prática é um projeto-piloto específico para o Brasil. De acordo com a plataforma, o modelo busca contornar contratos de exclusividade vigentes no mercado que limitariam a adesão de novos estabelecimentos, afirmando operar dentro da legislação local.

O que isso muda para a sua pizzaria: caso sua operação não tenha cadastro na Keeta, seu cardápio ainda assim pode estar exposto no aplicativo sem o seu controle de embalagem térmica ou de tempo de transporte. É recomendável instruir a equipe de balcão a identificar retiradas frequentes feitas por terceiros e monitorar a plataforma para verificar se as suas pizzas estão sendo revendidas sem o seu alinhamento operacional.