iFood destaca Anota AI para automação e vendas em canais próprios

A plataforma Anota AI, que recebeu investimento do iFood em 2022 e integra o ecossistema da empresa de tecnologia, ultrapassou a marca de 50 mil estabelecimentos cadastrados. A ferramenta atua como um sistema de automação e canal direto de vendas para pequenos e médios estabelecimentos, operando de forma independente do marketplace, mas com conexões técnicas diretas com o aplicativo.

Dados de 2025 apurados pela Abrasel junto a 2.176 empresários do setor de alimentação fora do lar mostram que 78% dos estabelecimentos utilizavam aplicativos de entrega, 63% atendiam via WhatsApp e 39% mantinham aplicativo ou site próprio. O levantamento indicou ainda que 38% das empresas já empregavam algum nível de automação no atendimento para gerenciar a comunicação com os clientes.

Na estrutura operacional, a Anota AI centraliza o atendimento automatizado no WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger, realizando triagem inclusive de pedidos enviados por mensagens de voz. O sistema reúne no mesmo gestor de pedidos as vendas originadas no cardápio digital próprio e as que entram pelo aplicativo do iFood, permitindo a importação direta do cardápio e dos horários cadastrados. O formato comercial baseia-se em mensalidade fixa, sem cobrança de comissões por venda ou taxas por pedido, incidindo apenas as tarifas dos intermediadores de pagamento online.

Em relação às entregas, a plataforma não conta com frota própria, cabendo à loja utilizar entregadores contratados ou acionar o serviço de Logística Sob Demanda do iFood. O acionamento de entregadores parceiros por essa modalidade requer a configuração da área de entrega por raio em quilômetros e a ativação dos pagamentos online via iFood Pago.

O que isso muda para a sua pizzaria: a integração viabiliza concentrar os pedidos que chegam pelo WhatsApp e pelo marketplace em uma única tela de produção, diminuindo o erro humano na anotação manual durante os horários de pico. Além disso, possibilita atender clientes do canal próprio sem a cobrança de comissões percentuais sobre as pizzas vendidas diretamente.