Restaurantes criticam Keeta por uso de dados e 'compra intermediada'

Redes de restaurantes expressam descontentamento com a Keeta, o braço brasileiro da chinesa Meituan, devido à modalidade de "compra intermediada". Nesta prática, a Keeta lista cardápios de estabelecimentos sem contrato, e um entregador da plataforma compra o pedido no balcão para o cliente final. A empresa reiniciou sua expansão e chegou a 21 cidades no país nesta semana.

Restaurantes relatam que esse modelo desorganiza a operação interna. Há casos de pedidos feitos em unidades que não trabalham com delivery, pressionando funcionários. Uma rede mencionou problemas com seu sistema de delivery próprio, onde vários endereços de clientes estariam cadastrados sob o mesmo nome e CPF, causando mal-estar com consumidores que procuram o restaurante para reclamar de pedidos não encontrados no sistema.

Erik Momo, CEO da pizzaria 1900 e presidente da ANR, afirma que o aumento de pedidos, inicialmente bem-vindo, passou a causar distúrbios operacionais que não compensam o ajuste. Segundo ele, os cupons da Keeta trazem clientes que não se fidelizam, resultando em gasto para ajustar a demanda que depois some. A Keeta justifica a prática como forma de driblar contratos de exclusividade considerados abusivos com concorrentes como iFood e 99Food, alegando que não há impedimento legal para a compra no balcão.

Algumas redes, como Greenjoy e Pizza Hut, já acionaram a Justiça por uso indevido de suas marcas. Atualmente, o aplicativo Keeta identifica os restaurantes com a tag "Intermediada" e usa imagens ilustrativas dos pratos, sem exibir os logos. No entanto, uma rede relatou que fotos de pratos que não eram dela já foram usadas para ilustrar seu cardápio no app. Segundo o advogado Arthur Rollo, a prática de compra não é ilegal, mas pode configurar problema concorrencial se houver uso indevido da marca e cardápio sem autorização.

O que isso muda para a sua pizzaria: A expansão da Keeta com a "compra intermediada" pode impactar pizzarias que possuem contratos de exclusividade com outras plataformas ou que não operam com delivery. Sua pizzaria pode ver um aumento inesperado de pedidos via Keeta, sem ter um contrato direto, gerando desafios na gestão de pedidos, estoque e no atendimento. É importante monitorar a presença da sua pizzaria nesses novos modelos e avaliar os prós e contras de cada situação, buscando entender como a sua marca está sendo apresentada e se isso afeta a experiência do cliente e a operação interna.